Что такое бизнес-анализ?
Популярное
Что такое бизнес-анализ?
Время на прочтение статьи:14 минут
Дата публикации: 18.11.2022
Что такое бизнес-анализ?
Наш карьерный справочник поможет вам сделать первые шаги к прибыльной карьере аналитика. Для начала узнайте больше о том, что такое бизнес-анализ.
Содержание статьи
Компании по всему миру всегда собирали и анализировали данные о своих клиентах, чтобы обеспечить лучший сервис и увеличить свою прибыль. В современном цифровом мире мы можем собирать огромные объемы данных, которые требуют нетрадиционных методов обработки и программного обеспечения.
Бизнес-анализ — это практика «обеспечения изменений на предприятии путем определения потребностей и рекомендации решений, которые приносят пользу заинтересованным сторонам», как это определено Международным институтом бизнес-анализа — одной из крупнейших профессиональных ассоциаций бизнес-аналитиков. Это довольно ясно с точки зрения того, чего пытается достичь бизнес-анализ, но как насчет того, как они это делают?
Бизнес-анализ — это основанная на исследованиях практика, которая «обеспечивает ценность» тремя основными способами, каждый из которых основан на использовании данных для определения различных аспектов деятельности бизнеса, а именно его потребностей, проблем, с которыми он сталкивается, и возможностей, открывающихся перед ним.
Более того, бизнес-аналитики могут улучшить эти три аспекта с помощью широкого спектра различных подходов, таких как разработка новых политик компании, внесение улучшений в корпоративные протоколы (то есть способы работы внутри компании) и корректировка организации компании. (включая его управленческую структуру и иерархию), а также помощь в разработке и внедрении новых ИТ-систем или даже программного обеспечения, которое лучше соответствует потребностям компании. Бизнес-аналитики также вносят важный вклад в стратегию компании, в том числе в решения на высшем уровне о том, куда и как инвестировать (или продавать) ресурсы, а также в построение концептуальной архитектуры для новых проектов — они закладывают основу для значительных новых усилий, чтобы помочь убедитесь, что у них есть надлежащее планирование еще до их начала.
Почему бизнес-аналитика очень важна?
Бизнес-аналитика важна, потому что она помогает организациям принимать более взвешенные решения, работать более эффективно и, в конечном итоге, получать больше прибыли.
Учитывая все способы, с помощью которых бизнес-аналитики могут внести свой вклад в прибыль компании — будь то выход на новые рынки, преодоление препятствий на пути роста или внедрение новых методов повышения эффективности — должно быть ясно, почему компании полагаются на них.
Вы можете подумать о том, как бизнес-анализ может помочь компании, с точки зрения двух основных категорий. Первый носит преимущественно описательный характер и помогает всем заинтересованным сторонам получить более четкое представление о компании, ее деятельности и целях. Более четкое понимание того, что вы делаете, помогает информировать и направлять решения на всех уровнях. С точки зрения бизнес-анализа, это часто фокусируется на том, как структурирована компания и динамике того, как информация проходит через нее, чтобы определить, где и почему эта динамика более или менее эффективна, и понять, как ее можно улучшить. На самом высоком уровне более глубокое понимание того, чем занимается бизнес, его сильные стороны и цели, даже в самом абстрактном смысле, — это линза, через которую можно подойти ко всем другим проблемам.
Вторая категория носит более прямой запретительный характер и дает конкретные рекомендации о том, как можно изменить отдельные аспекты бизнеса с прицелом на улучшение результатов. При этом возможных рекомендаций столько же, сколько проблем, с которыми может столкнуться бизнес, и даже больше. Бизнес-аналитики дают конкретные рекомендации, чтобы помочь бизнесу максимизировать свою ценность для заинтересованных сторон, с гарантией того, что эти рекомендации подкреплены данными.
Преимущества бизнес-аналитики
Некоторые из преимуществ бизнес-аналитики включают улучшенные операции, более высокую общую организационную эффективность, более высокую производительность сотрудников и удовлетворенность работой, а также более высокий доход.
Все больше и больше организаций нанимают бизнес-аналитиков и полагаются на них в качестве руководства при принятии ключевых решений. Если учесть все различные способы добавления этой должности, которые могут повысить прибыль компании, это не должно быть сюрпризом.
Способы, которыми бизнес-анализ может оказать решающую помощь организации, можно в основном разделить на две категории. Первый носит описательный характер, поскольку интеллектуальный бизнес-анализ проясняет цели и деятельность компании, что улучшает принятие решений на всех уровнях. Бизнес-аналитик может помочь компании оценить сильные и слабые стороны ее структуры и операций, просто используя данные и процессы бизнес-анализа, чтобы получить более четкое представление о том, где находится бизнес и как он работает.
Другая важная часть бизнес-анализа носит прямо предписывающий характер — БА дает конкретные рекомендации о том, как бизнес может улучшить свое положение и поддержать рост. Эти рекомендации о том, как бизнес может максимизировать свою ценность, всегда должны подкрепляться данными, представленными в убедительной и доступной форме.
Фреймворки бизнес-анализа
1. Пять почему
Техника «Пять почему» заключается в том, чтобы развить ваше понимание с помощью серии вопросов, чтобы направить ваше исследование того, как все работает, копая постепенно глубже, чтобы получить новые идеи. Подобно маленькому ребенку, приставающему к своим родителям о том, как устроен мир, каждое «почему» ставит под сомнение причину ответа, данного на предыдущее «почему», опираясь на предыдущее, пока не будут обнаружены первопричины. Конечно, может быть больше или меньше пяти «почему», но пять — обычно хорошее начало, как правило.
2. Шесть мыслящих шляп
Техника Шести Мыслительных Шляп, по существу, предлагает вам взглянуть на вещи с разных точек зрения — надеть разные «шляпы», задуманные как имеющие разные цвета, — чтобы переформулировать вопросы, которые вы задаете. Они обычно характеризуются как:
- Белый / Факты (нейтральный и объективный взгляд на имеющиеся у вас данные и данные, которые вам нужны)
- Красный / Эмоции (выяснение вашей интуиции или интуиции по поводу чего-либо)
- Желтый / Логический позитив (оптимистичный взгляд на ситуацию, сосредоточение внимания на своих возможностях и надеждах на проект)
- Зеленый / Креативность (открытость для новых идей и областей для роста)
- Синий / Планирование (с организационной или административной точки зрения, чтобы понять, что должно произойти для успешного выполнения планов)
- Черный/Логический Негатив (ищет недостатки в плане и места, где он может сломаться – чтобы их избежать).
Все эти шляпы управляются Королевской шляпой, которая принимает точку зрения заинтересованных сторон высшего уровня, связывая каждое решение с всеобъемлющими целями организации.
3. CATWOE
Подобно «Шести шляпам», CATWOE предлагает бизнес-аналитикам взглянуть на ситуацию с разных точек зрения. Но вместо мышления точки зрения CATWOE конкретно связаны с различными аспектами организации и функционирования бизнеса — на самом деле это аббревиатура от «Клиенты», «Актеры», «Процесс трансформации», «Мировоззрение», «Собственность» и «Окружающая среда». Каждая из этих точек зрения ставит свой собственный набор вопросов. Например, Клиенты – кто они и чего хотят? Какие последствия будет иметь данное решение для них? Или Актеры — на кого влияет ситуация, как сейчас, во время ее разрешения, так и после, включая сотрудников, менеджеров и собственников? Предлагая бизнес-аналитикам взвесить этот спектр соображений, CATWOE пытается предвидеть практические, юридические, этические, финансовые и экологические последствия каждого решения.
4. MoSCoW
MoSCoW — это сокращение от «должен или должен; Мог бы или стал бы», по сути, спрашивая, в какую иерархию потребностей попадает то или иное соображение. Иногда это применяется для устранения практических ограничений, но довольно часто это используется для того, чтобы все заинтересованные стороны пришли к согласию относительно ценности данного предложения. Это, конечно, основывается на множестве других предположений. Но в целом ценность MoSCoW заключается в обеспечении того, чтобы все понимали и принимали один и тот же набор приоритетов, особенно когда необходимость компромисса становится реальностью. Короче говоря, MoSCoW помогает направлять процесс принятия решений в ситуациях, когда приходится идти на компромиссы с нулевой суммой, и доводить до сведения людей, на которых они будут воздействовать, причины таких решений.
5. MOST
MOST — это бизнес-анализ в самом кратком виде: Миссия (Mission), Цели (Objectives), Стратегии (Strategy), Тактика (Tactics). То есть, что организация надеется сделать на самом фундаментальном уровне и как? Как вы уже догадались, MOST используется для разработки бизнес-планов и миссий. Миссия: какова цель этого бизнеса или плана? Это может быть вопрос верхнего уровня, но ответ должен быть конкретным. Цели: каковы отдельные цели или ориентиры, из которых состоит эта миссия? Стратегия: какова ваша дорожная карта для достижения этих целей? То есть какие отдельные кампании или проекты вас сблизят с ними? И тактика: какие конкретные шаги вы предпримете для проведения этих кампаний? В совокупности MOST помогает вам работать в обратном направлении от вашей конечной цели, чтобы создать подробный реалистичный план того, как ее достичь, не упуская из виду эту конечную цель в процессе.
6. SWOT/PESTLE
SWOT и PESTLE — это модели, помогающие бизнес-аналитикам понять ситуацию — понять как можно больше факторов, влияющих на их ситуацию, в четких терминах. SWOT — это сокращение от «Сильные стороны», «Слабые стороны», «Возможности», «Угрозы» и фокусируется, во-первых, на собственных качествах организации, а во-вторых, на внешних факторах, влияющих на нее.
PESTLE больше сосредоточен на этих внешних факторах, разбивая их не по тому, помогают они или мешают бизнесу, а по различным типам самих внешних факторов:
- Политический
- Экономический
- Социологический
- Технологический
- Юридический
- Влияние на окружающую среду
Очевидно, что необходимость учитывать все эти факторы при принятии важных деловых решений зависит в некоторой степени от характера бизнеса. Однако в целом большинству средних и крупных предприятий придется столкнуться со всеми этими факторами на том или ином уровне.
Процесс бизнес-анализа
Хотя не существует единого процесса бизнес-анализа, который можно было бы универсально применить ко всей бизнес-аналитике — об этом говорит широкий спектр различных концептуальных моделей, которые определяют бизнес-анализ, — есть несколько этапов, через которые проходит большинство проектов в ходе анализа. Этапы и их названия могут несколько различаться в зависимости от того, за каким процессом вы следуете; существуют разные школы мысли, и любая конкретная методология, вероятно, со временем будет развиваться. Но хотя их названия могут быть несколько непрозрачными, а сам процесс может быть довольно сложным в своем исполнении, сами этапы относительно просты.
Вот этапы процесса бизнес-анализа:
Выявление требований
Бизнес-анализ обычно начинается с определения цели и того, как выглядит успех. Это часто означает проведение исследований, в том числе интервью с различными заинтересованными сторонами, которые, возможно, даже сами не в состоянии сформулировать свои потребности; Бизнес-аналитик должен извлечь эту информацию, чтобы ее можно было проанализировать, смоделировать или иным образом уточнить. Этот этап также включает в себя разработку конкретных показателей, которые будут измерять, действительно ли данное предприятие преуспевает. Имея цели и способ наметить прогресс, этот этап может завершиться подтверждением общей структуры разработки.
Анализ требований
После получения информации ее необходимо обработать и понять. Какие условия мы пытаемся выполнить? Какие потребности бизнеса мы решаем? Этот этап углубляется в этот вопрос, исследуя все вещи, которые необходимо определить, прежде чем их можно будет включить в план, включая то, какие методы в конечном итоге будут использоваться для организации исследования и моделей, которые помогут сформировать остальную часть процесса. Искомые решения также характеризуются в общем виде, но с четко сформулированными, измеримыми и проверяемыми требованиями.
Анализ предприятия/стратегии
Имея цели и примерное представление о плане их достижения, можно начать смотреть на положение вещей, как оно есть, — на текущую структуру и направление организации, ее сильные и слабые стороны, а также на то, какие инициативы она предпримет для продвижения вперед. Если на предыдущих шагах были введены метрики, которые будут измерять успех, на этом шаге берется базовое значение. В чем проблема, каково предлагаемое решение и действительно ли это лучшее решение? На этом этапе, скорее всего, все еще будет задействовано руководство высшего уровня, помогающее определить, как существующее положение дел будет формировать будущие цели бизнеса и планы по их достижению.
Оценка решения/Оценка и проверка
На этом этапе оцениваются и выбираются конкретные стратегии, которые бизнес примет и реализует для достижения своих целей. Какой тип решения лучше всего подойдет для каждой проблемы или потребности? Чтобы ответить на этот вопрос, этот анализ должен включать риски, обязательства, зависимости и любые другие ограничения, с которыми может столкнуться бизнес.
Планирование и мониторинг требований
Продолжая эту линию размышлений: какие методы будут внедрены? Какой конкретный список задач необходимо выполнить? Кто это сделает и кто их возглавит? И какие инструменты им понадобятся? Другими словами, на этом этапе описывается, что нужно сделать, чтобы превратить цели в конкретный план действий с достаточной детализацией, чтобы его можно было функционально выполнить. Именно здесь действительно начинается этап разработки, от определения ключевых ролей в команде проекта и способа передачи информации между ними до того, как их работа будет контролироваться и координироваться.
Управление требованиями и общение
Почему этот проект происходит в первую очередь? Этот этап помогает каждому понять это — путем определения потребностей бизнеса с учетом того, как это преобразуется в конкретную цель, и объема решений, которые необходимо будет реализовать для ее достижения. Что наиболее важно, на этом этапе определяется, как заинтересованные стороны будут информироваться на протяжении всего этапа разработки, чтобы держать их в курсе и идти по намеченному пути
Техники бизнес-анализа
Бизнес-аналитики используют различные методы, концептуальные модели или карты, чтобы направить свой подход к пониманию или формированию процессов организации, ее внутренней организационной структуры, а также имеющихся инструментов и технических систем, помогающих ей выполнять все, что она делает. Это включает в себя не только его основную услугу или продукт, но и его эффективность во всех областях, таких как найм и обучение, жизненный цикл и удержание клиентов или соблюдение требований законодательства.
Модель, которую бизнес-аналитик использует в любой конкретной ситуации, будет зависеть от того, чего именно он пытается достичь и какие факторы он оценивает. Вот лишь некоторые из наиболее распространенных:
Диаграммы деятельности
Вы можете думать о диаграммах деятельности как о блок-схеме, пошагово показывающей, что должно произойти в данной системе. Это может быть очень полезно, например, когда вы устанавливаете протоколы для всей компании, определяя, кто какую процедуру выполняет в данной ситуации. Они полезны не только для разработки процессов на макроуровне, но и для того, чтобы помочь бизнес-аналитикам понять отдельные шаги даже самых маленьких процессов, которые они пытаются улучшить — что происходит, когда подписка клиента подходит к концу? Как должен реагировать персонал в случае отказа системы? Какие шаги должен выполнить пользователь, чтобы войти в систему со сторонней проверкой? По сути, если есть задача или событие, которое должно произойти, и у него есть шаги, диаграмма действий может указать путь.
Диаграммы сущность-связь
Диаграммы сущность-связь вступают в игру, когда система включает в себя сеть из нескольких отделов, людей, объектов или других вещей, которые определенным образом связаны друг с другом. Это может варьироваться от очень конкретных вещей, таких как отдельные лица в команде или отделы в здании, до довольно абстрактных вещей, таких как набор различных технических терминов, где одни термины определяются по отношению к другим, или даже как различные бизнес-потребности влияют друг на друга.
Интеллект-карты
Как следует из названия, интеллект-карты помогают визуально фиксировать и классифицировать различные идеи или цели на этапе подготовки к производству, особенно на ранних стадиях, когда не совсем ясно, каким окажется проект, а мозговой штурм все еще продолжается. в стадии реализации. Интеллект-карта берет эти индивидуальные желания и потребности и организует их таким образом, чтобы помочь их структурировать, понять взаимосвязь между ними и расставить приоритеты в соответствии с разумной иерархией. Довольно часто интеллект-карта строится вокруг центральной объединяющей концепции, изложенной до начала мозгового штурма, что помогает проиллюстрировать, как связаны различные вторичные и третичные идеи, часто изображая их как ответвления, исходящие из центрального узла.
Организационные диаграммы
Организационные диаграммы — это простой способ изобразить цепочку управления бизнесом — иерархию отдельных лиц, команд или отделов. Организационная диаграмма, часто пирамидальная, обычно начинается с начальника наверху, а слои непосредственных подчиненных выстроены в последовательные ряды внизу, но также распространены радиальные организационные диаграммы, похожие на карту разума. Также может быть указано межведомственное общение или подотчетность.
Диаграммы технологических процессов
Диаграммы технологических процессов эффективно иллюстрируют различные этапы, необходимые для того, чтобы что-то сделать, и поэтому обычно наиболее полезны в организациях, где определенные действия должны выполняться в соответствии с определенной последовательностью — например, на производстве, где сварка выполняется перед покраской. Но они также могут быть полезны в других типах бизнеса, где важна последовательная организация, например, при поиске персонала, собеседовании, найме и адаптации. На самом деле, каждый раз, когда деятельность регулируется набором правил или следует определенной последовательности, блок-схема процесса может быть чрезвычайно полезной для информирования людей во всей организации о том, как эта деятельность должна разворачиваться. Для бизнес-аналитика это также инструмент, помогающий определить, как выполняются эти действия и где их можно улучшить.
Дорожные карты продукта
Подобно блок-схеме процесса, дорожная карта продукта описывает шаги, которые должны произойти, чтобы что-то произошло, но в то время как блок-схема процесса иллюстрирует уже существующие протоколы, дорожная карта продукта является руководством для планирования будущих действий (в частности, как следует из названия). предполагает, как будет развиваться продукт или функция). Но хотя дорожные карты продукта исходят из мира разработки программного обеспечения, они применимы везде, где необходим четкий и организованный план. Одним из преимуществ дорожных карт продукта является их специфичность — они намечают каждый шаг и подшаг, необходимые для завершения проекта, — а также их адаптируемость; особенно с итеративными процессами, такими как дизайн-мышление или отладка программного обеспечения, когда обычно приходится возвращаться назад и повторять шаги один или даже несколько раз, дорожная карта продукта может поддерживать ход событий, отслеживая ваш прогресс таким образом, который не является строго линейным. путь от А до Я.